Reklamation

Reklamation

Om du upptäcker ett fel på en produkt du köpt från oss eller om du har mottagit en felaktig leverans, ber vi dig kontakta vår kundstänst på kundservice@teknikmagasinet.se så snart som möjligt för assistans. För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt, vänligen bifoga en bild eller en kort video som visar felet. Om sådan dokumentation inte skickas med initialt, kommer vi att behöva begära detta i ett senare skede. Enligt Konsumentverkets riktlinjer, bör en reklamation alltid göras inom skälig tid – helst inom fyra veckor från det att felet upptäcktes.

Produkter som reklameras till Teknikmagasinet ska ha tillverkningsfel eller inte fungera som avsett för att garantin ska vara gällande, vilket är i 12 månader från det att produkten levererades. Vänligen notera att skador som uppstår vid användning, under montering eller normalt slitage inte omfattas av reklamationsrätten.

Teknikmagasinet har rätt att i första hand avhjälpa felet, i andra hand byta ut produkten mot en ny och i sista hand återbetala köpesumman. Skulle vi behöva den defekta produkten returnerad till oss tillhandahåller vi en förbetald retursedel. Produkter ska inte returneras före kontakt med vår kundtjänst.

Reklamation gäller endast för produkter köpta efter 2024-02-05 på Teknikmagasinet.se, vi hanterar inte reklamationer för produkter som har inhandlats i Teknikmagasinets tidigare butiker eller på Teknikmagasinet.se innan 2024-02-05. Reklamationer av köp gjorda före 2024-02-05 i butik eller online hänvisar vi till respektive varas tillverkare. 

Återbetalning

Om en återbetalning är aktuell kommer denna att ske via samma betalsätt som användes vid köpet. Tidsramen för återbetalningen beror på betalsättet:

- Direktbetalningar: 1-5 bankdagar efter att reklamationen hanterats.
- Fakturabetalning: 1-5 bankdagar efter att Klarna justerat eller tagit bort fakturan. Om fakturan redan är betald återbetalas beloppet inom samma tidsram.

I Klarna-appen eller på deras webbplats kan du markera produkten som returnerad för att pausa fakturan tills vi har hanterat ditt ärende. Klarna återbetalar beloppet efter att vi har bearbetat reklamationen. För frågor kring betalningar, kontakta Klarnas kundservice direkt.

Av säkerhetsskäl, inkludera aldrig kontoinformation i din kommunikation med oss.

Varumärkesreklamationer

För produkter från Copter, använd deras webbsida för att reklamera enligt deras livstidsgaranti. För Whitestone-produkter, kontakta vår kundtjänst med en bild på skadan. Whitestone Dome Glass ersätts efter två installationsförsök och mot en frakt- och hanteringsavgift.

Frågor och svar

Q: Vad gör jag om jag upptäcker ett fel på min produkt?

A: Kontakta oss med en bild eller video av felet på kundsevice@teknikmagasinet.se.

Q: Hur snabbt måste jag reklamera en produkt?

A: Inom fyra veckor från det att du upptäckt felet.

Q: Vad händer om produkten har en kosmetisk skada jag orsakat själv?

A: Skador som orsakats av användaren eller genom normalt slitage omfattas inte av reklamationsrätten.

Q: Hur återbetalas jag för en godkänd reklamation?

A: Återbetalningen sker via samma betalsätt som användes vid köpet.

 

Q: Kan jag reklamera produkter från alla varumärken till Teknikmagasinet?

A: Produkter från vissa varumärken, som Copter och Zagg, reklameras direkt till tillverkaren.

 

Denna information är framtagen för att hjälpa dig förstå vår process för reklamationer och återbetalningar, samt hur du navigerar vid varumärkesreklamationer. Vi strävar efter att göra varje steg så tydligt och smidigt som möjligt för en bra kundupplevelse.